איך לענות למייל שמשמיץ אותי - שיימינג בארגון פעמים רבות, אנחנו מקבלים מיילים שמשמיצים אותנו באופן גלוי או באופן סמוי. למעשה, השולח עושה לנו שיימינג ברשת, בפרט אם הוא מכתב אנשים חשובים למייל זה. הדילמה איך לענות למייל שמשמיץ אותי היא דילמה קשה, משום שהיא עלולה לפגוע במעמדי בארגון או לקלקל לי מערכות יחסים שבניתי במשך זמן רב. בנוגע להשמצה (שיימניג) ישנן 2 אפשרויות, שמצריכות מענה לגמרי שונה: האחת, שהמתקיף צודק, ויש אמת בהאשמה שלו. השנייה, שאין אמת בהאשמה, וזוהי…

קרא עוד

האם נכון להשתמש בוואטסאפ העסקי בעולם השירות ? ובאנלוגיה לשייקספיר: Business What's Up  -  To Be or Not to Be  ? עבור אנשים רבים מאוד, במיוחד צעירים, התשובה היא בוודאי To Be. מה זאת אומרת, הרי החיים שלנו מתנהלים בוואסטאפ; אז מדוע שעולם השירות לא יתנהל גם בו ? מסתבר, שהדברים אינם פשוטים כל כך, ועל כך יענה פוסט זה. הפוסט מתמקד בשאלה האם כדאי לאמץ וואטסאפ עסקי בעולם השירות. באשר לשיח הכללי בעולם העסקי בוואטסאפ וההשוואה בינו לבין מייל…

קרא עוד

מבחינתנו, כל מי שחי ועובד, כמעט אמרתי מי שנושם, רודף אחר פתיחת אי-מיילים. המרדף אחר האי-מיילים הוא מרדף אין-סופי ומייגע לכולנו, לא חשוב אם אני עובדת, מנהלת, שכירה או עצמאית, כמות האי-מיילים מכריעה את כולנו. אנחנו לעולם לא מספיקים לענות על כל האי-מיילים שקיבלנו, ליזום את האי-מיילים שתכננו ולרוקן את תיבת ההודעות פעם אחת, אפילו פעם אחת, מהודעות שלא נקראו. זוהי עבודה סיזיפית שמאלצת אותנו, ואני מדברת בשם עצמי גם לחרוג מנורמות ההתנהגות האהובות עלינו. כתוצאה מכך, כולנו, פשוט כולנו,…

קרא עוד

מיומנויות התקשורת של כל אחד ואחת מעובדי הארגון וביתר שאת של מנהלי הארגון תלויים בראש ובראשונה ביכולתם לשלוט ברזי התקשורת המילולית והלא-מילולית ולהחליט מתי ובאיזה אופן יש לעשות שימוש בסוג כזה של תקשורת בין אישית או בסוג אחר. חשיבותה של התקשורת הלא-מילולית לעתים קרובות אנו נוטים לשכוח, כי המסר שאנו מעבירים מבוטא לא רק במילים שבהן אנו בוחרים להשתמש, כי אם במגוון רחב של סממנים לא ורבאליים  ובכלל זה טון הדיבור, שפת הגוף ואפילו הלבוש. בכל הנוגע לתקשורת בין עובדי…

קרא עוד

אחד האתגרים המורכבים בכתיבה שיווקית הוא יצירת אמון ביני, הכותב, לבין הקורא. חלק גדול מהטכניקות שלנו בכתיבה שיווקית נועדו לענות על הצורך הזה, בפרט לאי-מייל שיווקי, כזה שאני מפיץ ברשימת תפוצה למי שלא מכיר אותי כלל או טרם התנסה במוצר שלי או בשירות שאני מציע. בכתיבה מכירתית, למשל, ומי שרוצה יכול למצוא את זה בכמה פוסטים שלי, רבים חוטאים בהצגת קרבת יתר, בזיוף רגשות, בהצגה דרמטית מדיי או בהצגה שטחית של מידע. כל אלה הן תכונות, שמבטלות את האמון שלי…

קרא עוד

התקשורת הפנים-ארגונית מתבצעת ברובה באמצעות מערכת האי-מייל הארגוני. אבל, חשוב לזכור כי העברת מסרים באי-מייל היא רק דרך אחת לתקשורת הפנים-ארגונית. הדילמה: איך להעביר מסרים אפקטיביים בתקשורת הפנים-ארגונית  אם הוחלט להשתמש בה, קיימת בפני האחראים הנהלת החברה או האחראי לתקשורת הדילמה הבאה: איך להעביר מסרים כלל ארגוניים במערכת האי-מייל הארגונית, שהיא עמוסה בלאו הכי  ? איך לגרום לעובדים לפתוח אותם, לקרוא אותם ואפילו - להטמיע אותם וליישמם ? איך לגרום לעובדים להרגיש שחשוב להם לפתוח את האי-מייל הזה ? מאמר זה מיועד לעושים…

קרא עוד

לפני מספר ימים, צפיתי בסרט "אבלים" אשר הוקרן בפסטיבל הסרטים בחיפה. את הפוסט הזה בחרתי לכתוב כדי לשתף אתכם בתובנות שלי מהסרט המרשים "אבלים"– תוך שימת דגש על הקשר בינו לבין הנעשה במגוון רחב של ארגונים בכל הנוגע לתקשורת הפנים-ארגונית. ראשית, כמה מלים על הסרט. הסרט "אבלים" הוא סרט איראני, העוסק בזוג איראני חירש-אילם המארח בביתו את אחותה של האישה, את בעלה ואת בנה. הסרט מתחיל במריבה בין בני הזוג המתארחים. מן ההקשר אנו מבינים, כי בני הזוג המתארחים עזבו…

קרא עוד

כתיבה בבלוג חברה היא כתיבה שיווקית לכל דבר. כתיבה שיווקית בבלוג חברה מהי ? כתיבה שיווקית בבלוג חברה היא כתיבה שיווקית לכל דבר עם אספקטים ספציפיים של התאמה לקהל היעד. בלוג חברה הוא משימה מכובדת, שמצריכה חשיבה, תכנון אסטרטגי, קליטה לטעם הקורא ויכולת להעברת מסרים. להבדיל מבלוג אישי, שבו נמדדת יכולת הכתיבה הספרותית שלו, או כושר ההבעה שלי בכתב, בלוג חברה מצריך מיומנויות בכתיבה שיווקית. בפוסט זה אביא תובנות מניסיוני ככותבת שיווקית בבלוג של העסק שלי, תובנות מניסיונות הלקוחות שלי…

קרא עוד

ההיבט החשוב ביותר בכתיבה שיווקית היא ההגדרה המדויקת של קהל היעד והתאמת המסרים עבורו. כתיבה שיווקית הפונה לצרכים של קהל היעד תגרום למסר להדהד בתוכו של האדם; הוא יהנהן בראשו בהסכמה כשיקרא את הכתוב השיווקי ויחוש כאילו הפרטים שתיארת הם אודותיו. התחושה שמישהו מדבר ממש אליו היא שגורמת לאדם להמשיך ולקרוא את הטקסט ולהרחיב את דעתו על שירותיך. סוזי אלטון נותנת כמה רעיונות מעניינים כיצד לפנות לקהל היעד. מבחינה זו, העידן הדיגיטלי הוא גן עדן לכתיבה השיווקית: אפשר ליצור לינק, פוסט או…

קרא עוד

כתיבה שיווקית למצגת היא האופן שבו הכתוב במצגת מעביר מסר ברור, משכנע את הקהל באמיתותו של המסר או בנחיצותו לקהל. עד כמה חשובה הכתיבה השיווקית במצגת ? מניסיוני בעבודה עם לקוחות, ממעיטים בחשיבות של המלל במצגת. רבים מתמקדים בהיבט הגראפי שהוא חשוב ומרכזי לכל הדעות: בגרפים המוצגים, בטבלאות וכמובן בתמונות או בצילומים. אין ספק שכוחה של המצגת כמדיה הוא בשילוב בין ההיבט הגרפים "תמונה אחת שווה אלף מלים" לבין מסרים או תכנים מורכבים. אלא מה, בחברה עסקית וגם בארגון ציבורי,…

קרא עוד
--> 

למעלה

שינוי גודל גופנים
ניגודיות