מבחינתנו, כל מי שחי ועובד, כמעט אמרתי מי שנושם, רודף אחר פתיחת אי-מיילים. המרדף אחר האי-מיילים הוא מרדף אין-סופי ומייגע לכולנו, לא חשוב אם אני עובדת, מנהלת, שכירה או עצמאית, כמות האי-מיילים מכריעה את כולנו. אנחנו לעולם לא מספיקים לענות על כל האי-מיילים שקיבלנו, ליזום את האי-מיילים שתכננו ולרוקן את תיבת ההודעות פעם אחת, אפילו פעם אחת, מהודעות שלא נקראו. זוהי עבודה סיזיפית שמאלצת אותנו, ואני מדברת בשם עצמי גם לחרוג מנורמות ההתנהגות האהובות עלינו. כתוצאה מכך, כולנו, פשוט כולנו,…

מיומנויות התקשורת של כל אחד ואחת מעובדי הארגון וביתר שאת של מנהלי הארגון תלויים בראש ובראשונה ביכולתם לשלוט ברזי התקשורת המילולית והלא-מילולית ולהחליט מתי ובאיזה אופן יש לעשות שימוש בסוג כזה של תקשורת בין אישית או בסוג אחר. חשיבותה של התקשורת הלא-מילולית לעתים קרובות אנו נוטים לשכוח, כי המסר שאנו מעבירים מבוטא לא רק במילים שבהן אנו בוחרים להשתמש, כי אם במגוון רחב של סממנים לא ורבאליים  ובכלל זה טון הדיבור, שפת הגוף ואפילו הלבוש. בכל הנוגע לתקשורת בין עובדי…

אחד האתגרים המורכבים בכתיבה שיווקית הוא יצירת אמון ביני, הכותב, לבין הקורא. חלק גדול מהטכניקות שלנו בכתיבה שיווקית נועדו לענות על הצורך הזה, בפרט לאי-מייל שיווקי, כזה שאני מפיץ ברשימת תפוצה למי שלא מכיר אותי כלל או טרם התנסה במוצר שלי או בשירות שאני מציע. בכתיבה מכירתית, למשל, ומי שרוצה יכול למצוא את זה בכמה פוסטים שלי, רבים חוטאים בהצגת קרבת יתר, בזיוף רגשות, בהצגה דרמטית מדיי או בהצגה שטחית של מידע. כל אלה הן תכונות, שמבטלות את האמון שלי…

מסרים בתקשורת הפנים-ארגונית מועברים באמצעות מערכת האי-מייל הארגוני. האי-מייל הוא רק אפשרות אחת להעביר מסרים בתקשורת הפנים-ארגונית, אבל אם הוחלט להשתמש בה, קיימת בפני האחראים הנהלת החברה או האחראי לתקשורת הדילמה הבאה: איך להעביר מסרים כלל ארגוניים במערכת האי-מייל הארגונית, שהיא עמוסה בלאו הכי  ? איך לגרום לעובדים לפתוח אותם, לקרוא אותם ואפילו - להטמיע אותם וליישמם ? איך לגרום לעובדים להרגיש שחשוב להם לפתוח את האי-מייל הזה ? מאמר זה מיועד לעושים במלאכת התקשורת הפנים-ארגונית: ההנהלה או הממונה על התקשורת הפנים-ארגונית, ובו…

לפני מספר ימים, צפיתי בסרט "אבלים" אשר הוקרן בפסטיבל הסרטים בחיפה. את הפוסט הזה בחרתי לכתוב כדי לשתף אתכם בתובנות שלי מהסרט המרשים "אבלים"– תוך שימת דגש על הקשר בינו לבין הנעשה במגוון רחב של ארגונים בכל הנוגע לתקשורת הפנים-ארגונית. ראשית, כמה מלים על הסרט. הסרט "אבלים" הוא סרט איראני, העוסק בזוג איראני חירש-אילם המארח בביתו את אחותה של האישה, את בעלה ואת בנה. הסרט מתחיל במריבה בין בני הזוג המתארחים. מן ההקשר אנו מבינים, כי בני הזוג המתארחים עזבו…

כתיבה בבלוג חברה היא כתיבה שיווקית לכל דבר. כתיבה שיווקית בבלוג חברה היא כתיבה שיווקית לכל דבר עם אספקטים ספציפיים של התאמה לקהל היעד. בלוג חברה הוא משימה מכובדת, שמצריכה חשיבה, תכנון אסטרטגי, קליטה לטעם הקורא ויכולת להעברת מסרים. להבדיל מבלוג אישי, שבו נמדדת יכולת הכתיבה הספרותית שלו, או כושר ההבעה שלי בכתב, בלוג חברה מצריך מיומנויות בכתיבה שיווקית. בפוסט זה אביא תובנות מניסיוני ככותבת שיווקית בבלוג של העסק שלי, תובנות מניסיונות הלקוחות שלי וגם קצת מניסיון מעבר לים, של…

ההיבט החשוב ביותר בכתיבה שיווקית היא ההגדרה המדויקת של קהל היעד והתאמת המסרים עבורו. כתיבה שיווקית הפונה לצרכים של קהל היעד תגרום למסר להדהד בתוכו של האדם; הוא יהנהן בראשו בהסכמה כשיקרא את הכתוב השיווקי ויחוש כאילו הפרטים שתיארת הם אודותיו. התחושה שמישהו מדבר ממש אליו היא שגורמת לאדם להמשיך ולקרוא את הטקסט ולהרחיב את דעתו על שירותיך. סוזי אלטון נותנת כמה רעיונות מעניינים כיצד לפנות לקהל היעד. מבחינה זו, העידן הדיגיטלי הוא גן עדן לכתיבה השיווקית: אפשר ליצור לינק, פוסט או…

כתיבה שיווקית היא כתיבה המעבירה מסר ברור ומשכנעת את הקהל באמיתותו של המסר או בנחיצותו לקהל. מניסיוני בעבודה עם לקוחות, ממעיטים בחשיבות של המלל במצגת. רבים מתמקדים בהיבט הגראפי שהוא חשוב ומרכזי לכל הדעות: בגרפים המוצגים, בטבלאות וכמובן בתמונות או בצילומים. אין ספק שכוחה של המצגת כמדיה הוא בשילוב בין ההיבט הגרפים "תמונה אחת שווה אלף מלים" לבין מסרים או תכנים מורכבים. אלא מה, בחברה עסקית וגם בארגון ציבורי, שבהם המצגת נשענת על תכנים הלקוחים ממסמכים, מדוחות או ממידע ארגוני…

התקשורת שבין מנהל הארגון לעובדיו היא כלי חשוב מאין כמוהו בארגז הכלים לביצוע המשימות השוטפות בארגון. ניסיון והבנה של תקשורת ניהולית נכונה, מסייעים למנהלים ולכלל העובדים לבצע את עבודתם כנדרש, והיא מהווה מרכיב קריטי בהצלחת תהליך העבודה כולו. מנהל הארגון חייב להבהיר את המשימות למנהלי הפרויקטים השונים, והם מצידם - חייבים להדריך ולהתוות את העובדים הכפופים להם בכיוונים הנכונים – ולהבטיח כי המשימה תושלם במהירות וללא טעויות. מהי בעצם תקשורת ניהולית ולמה היא חשובה למנהל/ת? תקשורת היא המנוע של המנהל…

כשהייתי ילדה, נהגה אימי לומר לי ש"אני צריכה לספור עד 10". כוונתה הייתה ברורה, אם כי ברוב המקרים לא צלחה: היא ביקשה ממני להתאפק, להיות סבלנית יותר בדיבור, בפרט כשאני כועסת. האמצעי שהציעה לי היה פשוט ביותר, אם כי הוא הוא לממש עבד: לספור עד 10 לפני שאני מדברת, ואז, קוותה יתפוגג הכעס במעט וינכח פחות בדיבור שלי. גם היום, כשאני שואלת את עצמי איך לכתוב מכתב תלונה לחברה שממנה קיבלתי שירות גרוע, אני נתקלת בבעיה דומה. אם מדברים על כעס,…