תיעוד שיחות ב-CRM

סדנה | מאמרים בנושא

סדנה בתיעוד שיחות ב-CRM

קבלת כלים בתיעוד אפקטיבי במערכת לפי שיטת צורי באופן הבא:

זיהוי הצרכים הרגשיים של הפונים בשיחה או בהודעה
זיהוי הצרכים ההגיוניים של הפונים בשיחה או בהודעה
יצירת איזון ביניהם
כתיבה אפקטיבית במערכת תוך התחשבות במגבלות הזמן, המקום וה

מטרות

הסדנה

}

לתת לאנשי שירות את הכלים המתאימים בתיעוד
לדעת להימנע מטעויות שפוגמות בתקשורת עם הלקוחות
לשפר את התקשורת עם הלקוחות ולהעלות את הרווחים

ארגז כלים באיזון בין הרגש לבין ההיגיון
כלים בכתיבה מוגבלת זמן ומרחב
1-2 תבניות תיעוד המתאימות לארגון

{

תוצרים

פרטים

נוספים

}

קהל יעד

נציגי שירות, מתעדים במערכת CRM, מנהלי תפעול

משך הסדנה

3 שעות אקדמיות

סילבוס

צורכי השירות של הארגון
התאמת התיעוד לצורכי השירות
התאמת התיעוד לסוגי הלקוחות
אוצר המלים הדרוש
התחביר הדרוש לתיעוד
"עשה ואל תעשה בתיעוד התקשורת עם הלקוח ב-CRM"
הנעה לפעולה בתיעוד
השימוש בתיעוד לשימור הלקוחות
פתרון דילמות בתיעוד

הזמנת סדנה

מאמרים בנושא תיעוד שיחות ב-CRM

זה נראה שאנחנו לא מצליחים למצוא מה שחיפשת.