כתיבה שירותית – שיטת צורי https://ayeletz.co.il לכתוב בקלות, לייצר מסמכים קריאים, לחסוך זמן וכסף Fri, 10 Feb 2023 08:59:45 +0000 he-IL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.2 איך לענות למייל שמשמיץ אותי – שיימינג בארגון https://ayeletz.co.il/how-to-respond-email-shaming/ Mon, 09 Jan 2023 11:30:17 +0000 https://ayeletz.co.il/?p=4142 פעמים רבות אנחנו מקבלים מיילים שמתקיפים אותנו באופן גלוי או באופן סמוי. זהו השיימינג הידוע לשמצה. מהי הדרך הטובה ביותר לטפל בסוגית השיימינג? איך לא להיגרר לנאצות אבל להעביר מסר ברור ואסרטיבי. בפוסט הזה לומדים לעשות את זה.

הפוסט איך לענות למייל שמשמיץ אותי – שיימינג בארגון הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> תקשורת בוואטסאפ עסקי בעולם השירות https://ayeletz.co.il/%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%91%d7%95%d7%95%d7%90%d7%98%d7%a1%d7%90%d7%a4-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%99-%d7%91%d7%a2%d7%95%d7%9c%d7%9d-%d7%94%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa/ Sun, 08 Jan 2023 10:49:16 +0000 https://ayeletz.co.il/?p=7649 וואטסאפ עסקי בעולם השירות - האם הוא מתאים או לא ? מה היתרונות ומה המגבלות שלו. תובנות לאחר שנה אחת של שימוש במספר ארגונים פיננסיים. פוסט זה נכתב בשנת 2019. אפשר למצוא בו את השורשים לשילוב בין "בוטים" לבין בני אדם בצוות השירות.

הפוסט תקשורת בוואטסאפ עסקי בעולם השירות הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> כתיבה שירותית https://ayeletz.co.il/writing-service-letters/ Tue, 29 Nov 2016 23:55:43 +0000 https://ayeletz.co.il/?page_id=6661 בעצם, כולנו נותני שירות. גם עורכי דין, רואי חשבון או מומחים מקצועיים נותנים שירות ומשתמשים בכתיבה לשם כך, לא רק נציגי שירות. פוסט זה מתאר כמה אבני יסוד בכתיבה שירותית: איך לגרום לחווית לקוח, איך להפגין אמפתיה ולאזן אותה לפי שיטת צורי.

הפוסט כתיבה שירותית הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> מענה לתלונת לקוח – איך מתנצלים בכתב https://ayeletz.co.il/how-to-apologize-in-writing/ Sun, 21 Sep 2014 20:10:08 +0000 https://ayeletz.co.il/?p=6430 לפחות 3 טיפים – מענה לתלונת לקוח: צריך לזהות את הצרכים הרגשיים של הלקוח ולהתאים את המענה אליהם. כדאי להפריד בין הצרכים הרגשיים לבין הצרכים החומריים של הלקוח. צריך לתכנן את המכתב כך שישלב בין מדיניות החברה, בין צרכי הלקוח, הרגשיים והחומריים, ובין דעתי האישית כנותן השירות. נתחיל בנושא כאוב: איך מתנצלים בפני לקוח. היום, […]

הפוסט מענה לתלונת לקוח – איך מתנצלים בכתב הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> שפת השירות – למתן שירות אפקטיבית בעל פה ובכתב https://ayeletz.co.il/%d7%a9%d7%a4%d7%aa-%d7%94%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%90%d7%a4%d7%a7%d7%98%d7%99%d7%91%d7%99%d7%aa-%d7%91%d7%a2%d7%9c-%d7%a4%d7%94-%d7%95%d7%91%d7%9b%d7%aa/ Wed, 06 Aug 2014 06:26:49 +0000 https://ayeletz.co.il/?page_id=2055 "שפת השירות – תקשורת אפקטיבית בעל פה ובכתב בעולם השירות" היא השפה שאימץ הארגון למתן שירות. היא כוללת את הרכיבים הבאים: תקשורת דבורה תפיסת השירות מדדי השירות – בעיקר לבחינת איכות השירות איך מזהים את צרכי הלקוח בשיחה או בהודעה ? מיומנויות שירות הנדרשות. לדוגמה: הקשבה ואמפתיה, מבנה שיחת השירות וטיפול בתלונות. בסדנה אנו מפתחים […]

הפוסט שפת השירות – למתן שירות אפקטיבית בעל פה ובכתב הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> המדריך המלא לכתיבה שירותית אפקטיבית https://ayeletz.co.il/service-in-writing/ Wed, 06 Aug 2014 05:49:56 +0000 https://ayeletz.co.il/?page_id=2042 כתיבה שירותית חובקת את כל המגזרים. רוב הארגונים הם נותני שירות במידה זו אחרת, וכולם נותנים את רוב השירות בכתב. בפוסט זה מכיל את המדריך המלא בכתיבה שירותית.

הפוסט המדריך המלא לכתיבה שירותית אפקטיבית הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> [לבלוג] איך להפוך את המסמך לכלי עבודה https://ayeletz.co.il/1413-2/ Tue, 29 Jul 2014 13:23:16 +0000 http://eplace.co.il/ayeletzuri/?page_id=1413 הניהול השוטף של העסק, כמו גם השיווק שלו והשירות ללקוחות, כרוך במידה לא מבוטלת של כתיבה: הכנת הצעת מחיר, מענה למכרז או תיאור שיווקי של מוצר. עידן המחשב, בניגוד לציפיות, לא זו בלבד שלא המעיט את הכתיבה, אלא אפילו הגביר אותה. "נביאים רבים ניבאו כי הרדיו, הקולנוע והטלוויזיה ימעיטו מחשיבותה של השפה. במקום זאת, גוברת […]

הפוסט [לבלוג] איך להפוך את המסמך לכלי עבודה הופיע ראשון בשיטת צורי

]]> הרצאות בכתיבת תוכן https://ayeletz.co.il/communication-lectures/ Sun, 22 Jun 2014 06:13:33 +0000 http://eplace.co.il/ayeletzuri/?page_id=259 רשמים מהרצאה "איך לשמר את הלקוח בעידן הדיגיטלי". התקיימה בפאב בגבעתיים בינואר 2016.

הפוסט הרצאות בכתיבת תוכן הופיע ראשון בשיטת צורי

]]>